בס"ד

יעד ניהול

הרשם לרשימת הדיוור שלנו

רשות הטבע והגנים

חברת ייעוץ מתחום תעשייה וניהול וארגון ושיטות, יעד ניהול, נבחרה על-ידי רשות הטבע והגנים לבצע פרויקט הכולל שני שלבים:

שלב א - בניית תהליך בקרת איכות הביקור באתרי רשות הטבע והגנים. התהליך כולל בניית טופס ממוחשב הכולל מדדי איכות שונים הבוחנים את חווית הביקור באתרים. המדדים בוחנים את חווית הביקור בכל הרבדים, החל מהתהליך הקודם לביקור: אתר האינטרנט, מענה טלפוני, דרכי גישה – המשך השלב הכניסה לאתר: חזות האתר הקופה והתנהלות העובדים והלוגיסטיקה, המשך באפשור: שירותים, ריהוט גן, מתקנים, תצוגות, מים, חנייה, צל, מחזור ושמירה, ניקיון שרות, טיפוח, מקצועיות ועוד פרמטרים רבים נוספים.

 

שלב ב - כתיבת נהלים המעגנים את התהליך בתוך נהלי הרשות.


התהליך אשר מפותח על ידי רן פרייז מנכ"ל יעד ניהול ומהנדס תעשייה וניהול בכיר. התהליך כולל את כל שלבי בבחינה ומייצר סטנדרטיזציה של בקרה כולל ציון ויכולת מתן משוב לגורמים המתאימים ברשות. התהליך מתבסס על ידע מקצועי נרחב בתחום הנדסת תעשייה וניהול אשר מטרתו לייצר הגדרה אחת של הדרישות והציפיות מאיכות השרות והחוויה כל אתרי הרשות. תהליך הבקרה ייצר שקיפות למנהלי האתרים ומנהלי הרשות.

תהליך הבקרה, כולל תמיכה של נהלים המגדירים את דרישות האיכות, מתי ואיך להשתמש הטופס הבקרה, מבצעים, מודדים ובעלי תפקיד בתהליך.


חברת יעוץ יעד ניהול גאה ומתרגשת לבצע את העבודה בצורה המקצועית ביותר ומאחלת ללקוח החדש שלנו הרבה הצלחה בדרך ובתהליך החדש.


בהזדמנות זו רן פרייז מבקש להזכיר מספר כללים בתהליך כתיבת נהלים:


השלב הראשון בכתיבת נהלי עבודה בארגון הוא ניתוח והגדרת התהליכים בארגון. לאחר שיש בידינו את רשימת התהליכים בארגון מבצעים ראיונות אישיים עם בעלי תפקידים ועמדות מפתח. בשלב זה בעצם, מתעדים את התהליכים ויוצרים תרשימי תהליך.

בסופו של שלב זה מקיימים דיון על התיעוד שנכתב. האם הוא משקף נאמנה את התהליכים בארגון והאם יש צורך בפעולות של בעלי התפקידים לשיפור תהליך זה או אחר.
במידה ויש מקום לשינוי תהליך קיים, מקיימים דיון וכותבים את תרשים התהליך מחדש. במידה ואין צורך בשינוי או שיפור התהליך מכינים טיוטה של הנהלים ומעבירים לעיון בעלי התפקידים. כל בעל תפקיד והנהלים שרלוונטיים אליו.

בעלי התפקידים מעירים ומגיבים על טיוטת הנהלים. עורכים אותם בהתאם להערות ומכינים גרסה סופית שחוזרת לעיון ואישור בעלי התפקידים. לאחר השלמת שלב זה מפרסמים את הנהלים ומתחילים לעבוד על פי הם.

חשוב להבין כי גם אם עיקר מלאכת כתיבת הנהלים כבר מאחורינו, יש להקפיד לאכוף אותם ולבצע בקרה תקופתית ועדכון הנהלים במידת הצורך.

ליעד ניהול צוות של מהנדסי תעשיה וניהול המתמחים ביישום פרויקטים לכתיבת נהלים בארגונים קטנים, בינוניים וגדולים. ניתן להיעזר בנו לכתיבת נהלים חדשים וכן שדרוג ותחזוקה של נהלים קיימים


רן פרייז נייד. 050-7494059